E.ON Energie România îşi avertizează clienţii să nu ia în considerare şi să nu dea curs mesajelor primite în ultimele zile, prin intermediul Whatsapp/SMS, în numele companiei, privind necesitatea unei deplasări la magazinele companiei şi depunerea unei cereri, până la 1 octombrie, pentru a beneficia de schema de sprijin.
"Aceste mesaje nu sunt expediate de E.ON Energie România, iar dacă primiţi mesaje care conţin îndemnuri de a completa rapid cereri sau de a accesa link-uri, recomandarea noastră este să nu daţi curs acestor invitaţii! Specialiştii noştri în CyberSecurity investighează acest incident pentru a identifica şi transmite informaţii utile către instituţiile specializate ale statului care sunt autorizate să ia măsuri pentru prevenirea unor situaţii similare. În legătură cu schema de sprijin stabilită de către statul român, privind plafonarea preţurilor la electricitate şi gaze naturale pentru perioada 1 septembrie 2022 - 31 august 2023, găsiţi informaţii corecte şi complete pe pagina noastră de internet, prin accesarea link-ului https://www.eon.ro/plafonare-pret", se arată într-un comunicat al companiei, transmis luni Agerpres.
Totodată, E.ON Energie România precizează că persoanele fizice nu trebuie să depună nicio cerere pentru a beneficia de acest sprijin în timp ce persoanele juridice, în funcţie de domeniul de activitate, pot depune o solicitare online.
"Dacă este necesar să veniţi în magazinele E.ON, asiguraţi-vă că v-aţi programat vizita care se face exclusiv online, folosind serviciul E.ON eBooking accesând link-ul https://www.eon.ro/programare-online sau la telefon 0265.208.466", precizează compania.
E.ON Energie România, membră a Grupului german E.ON, este furnizor integrat de gaze naturale, electricitate şi soluţii energetice având un portofoliu variat format din circa 3,4 milioane de clienţi, atât rezidenţiali, cât şi companii şi municipalităţi. De la intrarea pe piaţa locală, compania a investit peste 1,9 miliarde de euro, în principal în modernizarea reţelelor.

Publicat în Mozaic

Furnizorii de energie electrică ar trebui să oferteze clienţilor contracte dinamice, cu decontare orară, pentru a veni în întâmpinarea acestora, astfel încât, să poată, în momentele în care preţurile sunt mici, să facă stocare de energie şi să o utilizeze în momentul în care preţurile sunt mari, a afirmat Dumitru Chiriţă, preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Energie (ANRE).
"Nu numai producţie şi distribuţie avem în zona energetică, avem şi furnizori. Îi încurajez pe furnizorii de energie electrică, din păcate până astăzi nu au făcut-o, să oferteze clienţilor contracte dinamice, cu decontare orară, pentru a veni în întâmpinarea clienţilor, să poată, spre exemplu, în momentele în care preţurile sunt mici, să facă stocare de energie şi să o utilizeze în momentul în care preţurile sunt mari. Sunt soluţii pe care le avem la îndemână", a menţionat Dumitru Chiriţă, la evenimentul "Energy Strategy Summit 2022 - Să construim lanţurile valorice!".
Preşedintele ANRE a precizat că la sfârşitul anului trecut a fost finalizat sistemul informatic nou, care este "unul super performant".
"Totodată, cred că este important ca autoritate de reglementare să avem o relaţie cu operatorii economici din piaţă, una puţin birocratică. Vreau să vă informez că la sfârşitul anului trecut am finalizat sistemul informatic nou. Este unul super-performant. Din momentul acesta vom crea condiţii de a urmări în timp real activitatea operatorilor - sper că şi ei să se adapteze sistemului nostru informatic - pentru că unii dintre ei, din păcate, nu sunt în această direcţie. Vom urmări investiţiile, ca ele să se realizeze şi, în egală măsură vom pune la dispoziţia publicului larg informaţii despre ce se întâmplă în sector", a mai spus Chiriţă.
Totodată, el a subliniat că în septembrie va fi finalizată platforma digitală care "va crea condiţii ca un client final să îşi schimbe furnizorul în 24 de ore".
"În final, mă refer la ceea ce spun eu, în cercuri mai restrânse, la 'spaima furnizorilor' - şi anume platforma digitală pe care o vom finaliza în luna septembrie - şi care va crea condiţii ca un client final să îşi schimbe furnizorul în 24 de ore. Atunci furnizorii vor fi mai responsabili în relaţia cu clienţii lor şi vor putea să vină în întâmpinarea acestora. Această platformă va fi o bază de date comună pentru toţi clienţii de gaze şi de energie electrică şi va fi în egală măsură accesibilă şi cu ceea ce înseamnă comparatorul de preţuri, oferte ale furnizorilor", a completat Dumitru Chiriţă. (sursa Agerpres)

Publicat în Economie

Printre marile companii ruseşti care îşi desfăşoară activitatea pe teritoriul României şi, inclusiv, la Vaslui şi Galaţi, se numără Lukoil. Odată cu invazia Ucrainei de către Rusia, efectele se vor simţi şi în cazul companiilor ruse care îşi desfăşoară activitatea în afara ţării de origine.

După cum relatează vremeanoua.ro, un vasluian angajat al unei firme în contract cu benzinăria rusească, a fost anunţat să-şi facă plinul la maşină cât mai repede pentru că, pe viitor, nu se ştie ce va urma. Posibil ca cei din conducerea firmei ruseşti să se aştepte la un embargou prin care să li se interzică să mai opereze pe teritoriul României. De asemenea, pe lângă ucrainieni, moldovenii au început să se teamă de un eventual atac rusesc după ce oficialii ruşi au anunţat manevre militare şi în Transnistria.

„Compania la care lucrez are un contract de furnizare de combustibil cu benzinăriile Lukoil. Mai precis, un aşa numit card de combustibil. Astăzi am primit un telefon de la angajaţii benzinăriei prin care îmi solicitau să fac plinul la maşină cât mai repede posibil. Telefonul mi-a ridicat semne de întrebare mai ales că, de la firma la care lucrez, avem stabilite zilelele în care putem face alimentarea maşinilor. Acum nu ştiu ce să mai cred şi cu conflictul ăsta şi rămâne să vedem cât de mult ne va afecta şi pe noi sau, dacă nu cumva, va veni şi peste noi“, spune un vasluian.

Altfel spus, cei din conducerea firmei ruseşti se aşteaptă, de fapt, la un embargou care să le interzică să-şi mai desfăşoare activitatea pe teritoriul României. De altfel, pe reţelele de socializare circulă deja iniţiative care fac apel la români să boicoteze companiile ruseşti precum Lukoil şi îndeamnă românii să nu mai achiziţioneze combustibil sau alte produse de la aceste companii.

În Galaţi, Lukoil deţine două staţii peco amplasate pe Şoseaua de Centură şi pe str. Milcov.

Publicat în Știrea zilei

În zilele de 24 şi 31 decembrie centrele de relaţii clienţi ale ENGIE Romania vor fi închise, cu excepţia punctului de vânzare ENGIE din Băneasa Shopping City din Bucureşti, care va funcţiona conform programului uzual al centrului comercial, respectiv pe 24 decembrie, în intervalul 10.00-19.00 şi pe 31 decembrie, în intervalul 10.00-18.00. Acest punct de vânzare va fi deschis şi în zilele de 26 decembrie şi 2 ianuarie, în intervalul 10.00-21.00. De asemenea, în zilele de 24 şi 31 decembrie, programul serviciului de call-center naţional va fi redus, acesta funcţionând în intervalul orar 8.30-14.30. În zilele de 25, 26 decembrie 2021, 1 ianuarie şi 2 ianuarie 2022, centrele de relaţii cu clienţii sunt închise, fiind zile libere oficiale.Începând cu data de 3 ianuarie se revine la programul obişnuit de funcţionare al centrelor de relaţii cu clienţii. Clienţii pot transmite solicitările lor prin formularul de contact de pe site-ul engie.ro https://www.engie.ro/contact/. Informaţii utile cu privire la situaţia de consum pot fi accesate direct în contul de client ENGIE sau prin intermediul aplicaţiei mobile ce poate fi descărcată gratuit din App Store şi Google Play, informează ENGIE Romania.

Publicat în Comunitate

În perioada 29 noiembrie 2021 - 01 decembrie 2021, centrele de relaţii clienţi ale ENGIE Romania vor fi închise, cu excepţia punctului de vânzare ENGIE din Băneasa Shopping City din Bucureşti, care va funcţiona conform programului obişnuit al centrului comercial. Începând de joi, 02 decembrie 2021, se revine la programul obişnuit de funcţionare, disponibil pe site-ul companiei, engie.ro.

De asemenea, marţi, 30 noiembrie 2021, şi miercuri, 01 decembrie 2021, serviciul de call-center naţional va fi indisponibil. Clienţii pot transmite solicitările lor prin formularul de contact de pe site-ul engie.ro - https://www.engie.ro/contact/.

Informaţii utile cu privire la situaţia de consum pot fi accesate direct în contul de client ENGIE sau prin intermediul aplicaţiei mobile ce poate fi descărcată gratuit din App Store şi Google Play. "Ne cerem scuze clienţilor pentru eventualele inconvenienţe create şi îi aşteptăm în centrele noastre începând de joi, 2 decembrie, conform orarului obişnuit, sau online", transmit reprezentanţii ENGIE prin intermediul unui comunicat de presă.

Publicat în De interes public

În contextul pandemiei, un bordel din capitala Austriei vine cu o ofertă neaşteptată pentru clienţi. Mai exact, oferă 30 de minute gratuite cu o „damă la alegere”, în cazul în care clientul se vaccinează anti-COVID la centrul din incinta bordelului.
Rata de vaccinare în Austria este printre cele mai scăzute din Europa de Vest. Aproximativ 64% din cetăţeni sunt vaccinaţi cu schema completă, iar cei care nu au certificatul verde nu pot intra acum în cafenele, restaurante şi saloane de înfrumuseţare.
În acest context, bordelul din Viena oferă vaccinări împotriva COVID-19 şi vouchere pentru o vizită gratuită celor care se vaccinează acolo, potrivit Sky News.
Fun Palast speră astfel să contribuie la creşterea ratei de vaccinare, dar şi să-şi mărească numărul de clienţi care s-a redus din cauza pandemiei.
După o doză de vaccin, vizitatorii primesc o sesiune gratuită de 30 de minute cu o fată la alegere. Bordelul încurajează bărbaţii şi femeile să îl viziteze pentru vaccinări, luna aceasta.
„Din cauza pandemiei, am înregistrat o scădere cu 50% a numărului de clienţi, iar cu această iniţiativă sperăm să ne revenim”, a precizat Fun Palast într-un comunicat.
Un bărbat pe nume Gerhard care a vizitat bordelul a spus: „M-aş fi vaccinat oricum, dar noile restricţii au accelerat puţin lucrurile. Şi din moment ce un cunoscut de-al meu a organizat această acţiune, m-am gândit să merg. Cred că este în regulă să faci asta, pentru că aduce o contribuţie în direcţia dorită - aceea de a pune capăt pandemiei”.
Peter Laskaris, managerul Fun Palast, a declarat pentru Reuters: „Practic, m-am uitat la statistici şi am citit că avem nevoie de aproximativ 70-75% de vaccinaţi pentru a ajunge la imunitatea colectivă, dar în prezent suntem doar la 63%.
Am observat în statistici că foarte mulţi bărbaţi refuză vaccinarea sau nici măcar nu ştiu că se pot vaccina. Şi din moment ce aceştia sunt publicul nostru, am decis să înfiinţăm un centru de vaccinare aici”.
Cancelarul Alexander Schallenberg a spus că cele mai recente restricţii din Austria vor rămâne, probabil, în vigoare şi în perioada sărbătorilor de iarnă.
Austria a raportat 9.943 de cazuri zilnice de COVID sâmbătă, scrie digi24.ro

Publicat în Mapamond

Asociaţia Marilor Reţele Comerciale din România (AMRCR) solicită autorităţilor eliminarea restricţiilor impuse de ultimele reglementări, în legatură cu accesul populaţiei în magazinele care comercializează instalaţii şi echipamente de încălzire, de electricitate, sanitare şi igienă, în contextul apropierii sezonului de iarnă, precum şi al disfuncţionalităţilor infrastructurii de bază pentru populaţia din diverse localităţi.
De asemenea, retailerii consider că magazinele cu produse alimentare sunt esenţiale pentru populaţie şi, de aceea, accesul la aceste magazine nu poate fi limitat pe baza unor criterii aleatorii sau conjuncturale care, în fapt, le transformă în magazine neesenţiale, se arată într-un comunicat al asociaţiei.
Membrii asociaţiei au propus, acolo unde se impune sau este necesar, măsuri pentru a securiza culoare de acces care să asigure fluxuri de persoane complet autonome în raport cu alte spaţii adiacente.
„Ne-am conformat tuturor cerinţelor impuse de autorităţi în efortul de prevenire si combatere a răspândirii coronavirusului care rămâne principala noastră prioritate. Sperăm că procesul de comunicare şi consultare cu autorităţile să fie reluat pentru a preveni apariţia unor efecte secundare în relaţia cu consumatorii dar şi probleme colaterale suplimentare în contextul economic complex pe care îl traversăm”, a declarat George Bădescu, director executiv AMRCR.
Asociaţia Marilor Reţele Comerciale include 22 de retaileri alimentari şi nealimentari: Altex, Artima, Auchan, Brico Depot, Carrefour, Columbus, Cora, DM Drogerie Markt, Decathlon, Dedeman, Flanco, Hornbach, Ikea, Jumbo, Kaufland, Lidl, Mega Image, Metro Cash & Carry, Mobexpert, Penny, Profi, Selgros. (sursa zf.ro)

Publicat în National

Telekom Romania a programat, în perioada 23-28 septembrie 2021, o serie de lucrări necesare pentru actualizarea sistemelor IT. „Toate serviciile fixe şi mobile vor fi operaţionale şi îi asigurăm pe clienţi că depunem toate eforturile pentru ca impactul activităţii desfăşurate să fie minim. Cu toate acestea, procesarea unor solicitări şi funcţionalitatea anumitor servicii de asistenţă ar putea întâmpina dificultăţi“, informează compania.
Serviciul MyAccount şi aplicaţia MyAccount nu vor fi disponibile în perioada indicată. „Plata facturii din MyAccount şi oricare alte operaţiuni disponibile de obicei în aplicaţie şi pe web nu vor funcţiona. Abonaţii au însă la dispoziţie mijloace online şi fizice alternative pentru a plăti factura. Dintre acestea amintim, plata online cu card bancar sau din aplicaţiile mobile ale băncilor, la oricare dintre terminalele PayPoint, disponibile şi în magazinele Telekom, sau la băncile partenere menţionate pe factura Telekom“, precizează compania.
Totodată, este posibil ca în perioada 23-28 septembrie timpul de aşteptare în Call center să fie mai mare decât în mod obişnuit. „În acest sens, compania a alocat resurse suplimentare, care vor asigura soluţionarea tuturor cererilor clienţilor. Pentru cele mai frecvente întrebări privind activarea serviciilor şi transmiterea de solicitări în perioada 23-28 septembrie, clienţii au la dispoziţie, pe website-ul Telekom - www.telekom.ro/informare, o listă de răspunsuri“, menţionează compania.

Publicat în National

Electrica Furnizare a demarat o verificare suplimentară a facturilor emise cu valori atipice în raport cu istoricul de facturare și comportamentul de consum în cazul unora dintre clienții casnici din portofoliul companiei.
"Ca urmare a situațiilor constatate în ultima perioadă cu privire la emiterea unor facturi a căror componentă a energiei electrice active are o valoare atipică în comparație cu istoricul de facturare și comportamentul de consum ale clienților în cauză, compania a demarat un proces intern de analiză ce vizează posibile anomalii înregistrate pe întreg lanțul de facturare", se arată într-un comunicat al companiei.
Compania susține că astfel de situații sunt izolate. Unele dintre facturile verificate au fost deja stornate, urmând să fie emise facturi noi, după finalizarea analizei fiecărui caz în parte. Compania își asigură clienții că va clarifica situația în regim de urgență și că niciunul dintre aceștia nu va fi afectat de posibilele erori identificate în procesul de facturare.
În plus, Electrica Furnizare își încurajează clienții să utilizeze canalele de comunicare puse la dispoziție de companie și să solicite informații privind orice neclaritate referitoare la facturare la adresa clienti@electricafurnizare.ro sau utilizând formularul de contact online https://www.electricafurnizare.ro/asistenta/formular-inregistrare-plangeri/.

Publicat în Economie

ANRE a aprobat în şedinţa Comitetului de reglementare, din data de 15 iunie 2021, Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 35/2021 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice. La data intrării în vigoare a acestui act normativ se abrogă Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 11/2016 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice.

Principalele schimbări şi măsuri se referă la:

1. Includerea întreruperilor scurte, între 3 secunde şi 3 minute, în categoria întreruperilor care se monitorizează şi pentru care operatorii de distribuţie sunt obligaţi să acorde compensaţii la depăşirea numărului maxim stabilit prin standard. Pentru fiecare astfel de depăşire operatorii de distribuţie vor acorda compensaţii tuturor utilizatorilor afectaţi, astfel:
- înaltă tensiune: 300 RON peste 10 întreruperi pe an;
- medie tensiune: 10 RON peste 10 întreruperi pe săptămână;
- joasă tensiune: 5 RON peste 10 întreruperi pe săptămâna.
Impactul acestei măsuri este unul pozitiv pentru utilizatori deoarece includerea monitorizării întreruperilor scurte şi prevederea acordării de compensaţii utilizatorilor la depăşirea numărului maxim stabilit de standard, contribuie la obligarea operatorului de a lua măsuri rapide şi eficiente pentru remedierea disfuncţionalităţilor care în prezent se manifestă în diferite zone de reţea de joasă tensiune şi care pot provoca deprecierea echipamentelor electrocasnice, precum şi generarea de disconfort clienţilor.
2. Acordarea posibilităţii utilizatorilor de a-şi monta pe cheltuială proprie analizoare de calitate care pot fi folosite în relaţiile contractuale dintre aceştia şi operatorii de distribuţie.
3. Reducerea, începând cu data de 01.01.2022, a abaterii pozitive permise a tensiunii de alimentare la joasă tensiune de la +10% la +5% din valoarea tensiunii nominale, monitorizată săptămânal. Această modificare asigură corelarea cu valoarea tensiunii maxime admisibile pentru echipamentele electrice şi electronice care se alimentează la joasă tensiune, deţinute de utilizatorii reţelei.
Pentru nerespectarea indicatorilor de performanţă privind calitatea curbei de tensiune, operatorul de distribuţie are obligaţia de a acorda utilizatorilor următoarele compensaţii:
- pentru persoane juridice: 270 RON la 110kV, respectiv 130 RON la JT şi MT pentru fiecare perioadă de monitorizare;
- pentru persoane fizice: 270 RON la 110kV, respectiv 70 RON la JT şi MT pentru fiecare perioadă de monitorizare.
4. Adăugarea la indicatorii de calitate comercială a serviciului de distribuţie a termenului de 90 de zile de realizare a racordării, inclusiv recepţia şi punerea în funcţiune a instalaţiei de racordare pentru utilizatorii clienţi casnici şi clienţi finali noncasnici ale căror locuri de consum sunt alimentate prin instalaţii de racordare cu lungimi de până la 2.500 metri. Pentru nerespectarea acestui indicator s-a prevăzut un cuantum al compensaţiei de 100 RON, indiferent de nivelul de tensiune sau de categoria utilizatorului (persoana fizică/juridică). Se urmăreşte astfel, îmbunătăţirea activităţii de racordare a utilizatorilor la reţelele electrice de distribuţie.
Adiţional, pentru nerespectarea prevederilor standardului de performanţă, operatorul de distribuţie este sancţionat conform prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările şi completările ulterioare, cu amendă de la 10.000 RON până la 200.000 RON.
5. Stabilirea unui calendar de implementare a unor echipamente cu rol de monitorizare a continuităţii în alimentarea cu energie electrică şi a calităţii tehnice a energiei electrice. Astfel, a fost prevăzut un calendar gradual pentru montarea de analizoare de calitate astfel încât 100% din staţiile electrice să fie monitorizate cu ajutorul acestor echipamente până la sfârşitul anului 2026, respectiv 100% din posturile de transformare până la 01.01.2028. Acest program de implementare este corelat cu prevederile calendarului de implementare a sistemelor de măsurare inteligentă a energiei electrice la nivel naţional, aprobat de ANRE, oferind operatorilor de distribuţie concesionari cadrul de reglementare pentru organizarea activităţii şi planificarea investiţiilor în reţelele electrice de distribuţie astfel încât aceştia să asigure un serviciu de calitate tuturor utilizatorilor deserviţi.
6. Stabilirea unor intervale privind preluarea apelurilor telefonice efectuate de utilizatorii reţelei prin centrele de telefonie gestionate de operatorii de distribuţie, şi anume:
- maximum 30 de secunde de la iniţierea apelului de către utilizator  până la preluarea acestuia, fără intervenţia operatorului uman;
- maximum 180 de secunde de la preluarea apelului pentru posibilitatea utilizatorului de a selecta opţiunea de a transfera apelul la un operator uman;
- maximum 20 de minute de la preluarea apelului pentru începerea convorbirii utilizatorului cu un operator uman.
Prin această măsură se urmăreşte îmbunătăţirea comunicării între utilizator şi operatorul de distribuţie astfel încât evenimentele semnalate de utilizatori să poată fi preluate cât mai rapid în scopul remedierii, precum şi reducerea timpilor de aşteptare în beneficiul utilizatorilor.
Deşi numărul de apeluri telefonice pentru care nu sunt respectate intervalele de timp menţionate anterior este doar monitorizat, nerespectarea acestor valori poate fi sancţionată conform prevederilor Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012 aplicabile în situaţia nerespectării de către operatorul de distribuţie a prevederilor standardului de performanţă cu amendă de la 10.000 RON până la 200.000 RON.

Publicat în Comunitate