Platforma de anunţuri OLX implementează un nou mod de efectuare a tranzacţiilor pentru achiziţiile realizate prin serviciul propriu de livrare. Cumpărătorii vor avea la dispoziţie 24 de ore după primirea coletului pentru a verifica produsul, iar banii vor fi transferaţi vânzătorului doar după confirmarea că articolul corespunde descrierii.
Conform noilor reguli, după livrarea coletului, utilizatorul verifică produsul şi confirmă primirea dacă totul este în regulă, moment în care suma este eliberată către vânzător. În situaţia în care produsul este deteriorat, incomplet sau diferit faţă de anunţ, cumpărătorul poate depune o sesizare direct din contul OLX în termen de 24 de ore de la livrare.
În cazul unei dispute între părţi, platforma recomandă iniţial soluţionarea amiabilă prin discuţie directă. Dacă în 48 de ore nu se ajunge la un acord, echipa OLX analizează cazul. Compania precizează că toate situaţiile vor fi soluţionate în cel mult 30 de zile. Dacă se aprobă returul, cumpărătorului i se oferă un AWB, produsul este trimis înapoi, iar costul transportului este suportat de vânzător. Dacă vânzătorul refuză returul, OLX investighează situaţia şi decide dacă banii se restituie cumpărătorului sau dacă plata este direcţionată către vânzător, iar produsul rămâne la cumpărător. Pe durata verificărilor, suma rămâne blocată în sistemul PayU.
Noile proceduri sunt valabile doar pentru comenzile efectuate prin opţiunea „Cumpără cu livrare OLX”. Utilizatorii trebuie să depună sesizarea în primele 24 de ore şi să poată furniza dovezi, precum fotografii sau înregistrări. Sistemul nu se aplică tranzacţiilor realizate direct între utilizatori în afara opţiunii de plată prin platformă. (sursa alba24.ro)
