În perioada sărbătorilor de iarnă, volumul trimiterilor poştale şi al achiziţiilor online creşte semnificativ, ceea ce poate duce la întârzieri sau deteriorări ale coletelor. Pentru a se asigura că pachetele ajung la timp şi în stare bună, ANCOM prezintă un set de recomandări privind ambalarea, etichetarea şi termenele de livrare şi reaminteşte obligaţiile legale ale furnizorilor de servicii poştale.
Expeditorii sunt îndrumaţi să consulte condiţiile generale ale furnizorului de servicii poştale pentru a respecta indicaţiile privind ambalarea adecvată, în special pentru bunurile fragile sau care necesită manipulare specială. Etichetele precum „Fragil” trebuie folosite corespunzător, iar furnizorii sunt obligaţi să le recunoască dacă respectă normele tehnice. Aceştia pot verifica dacă o trimitere este ambalată corespunzător şi pot refuza colectarea dacă ambalajul nu corespunde; în acelaşi timp, sunt obligaţi să accepte trimiterea atunci când ambalajul respectă standardele în vigoare.
Pentru produsele alimentare există reguli speciale de transport şi depozitare, stabilite prin norme sanitar-veterinare. De regulă, furnizorii nu acceptă produsele perisabile, iar expedierea bunurilor nepermise îi exonerează de răspundere pentru eventualele deteriorări. Produsele alimentare trimise trebuie să nu fie perisabile şi să fie ambalate astfel încât să nu producă pagube altor bunuri, persoanelor sau echipamentelor furnizorului.
În ceea ce priveşte termenele de livrare, ANCOM recomandă expedierea coletelor mai devreme decât în mod obişnuit, deoarece volumul mare de trimiteri şi programele modificate ale curierilor pot prelungi durata de livrare. Furnizorii de servicii poştale trebuie să livreze trimiterea destinatarului sau persoanei autorizate, la adresa indicată, la un sistem automat de livrare sau la un punct de contact, după caz. Destinatarii sunt informaţi, de regulă prin SMS sau e-mail, atunci când urmează să primească o trimitere, iar, în situaţia în care nu pot fi găsiţi, furnizorul trebuie să păstreze trimiterea şi să anunţe modalitatea de ridicare.
Furnizorii sunt obligaţi să încerce cel puţin o dată livrarea trimiterii poştale, deşi în practică se realizează adesea două încercări. Nemulţumirile privind serviciile poştale trebuie adresate furnizorului, iar problemele legate de produsele comandate online trebuie reclamate magazinului. ANCOM poate analiza şi sancţiona abaterile furnizorilor din perspectiva legislaţiei specifice.
InfoCentru ANCOM oferă utilizatorilor informaţii utile despre serviciile de comunicaţii electronice, poştale şi digitale, inclusiv privind contractele, tarifele, calitatea serviciilor, roamingul sau fraudele prin telefon. Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii promovează interesele utilizatorilor în contextul tranziţiei la societatea Gigabit, utilizând instrumentele de administrare şi reglementare de care dispune. Detalii suplimentare sunt disponibile pe www.ancom.ro şi platformele asociate.
