OpenAI îşi schimbă planurile pentru cumpărăturile prin ChatGPT

Planul de a transforma chatbotul ChatGPT într-o platformă completă de cumpărături online pare să întâmpine primele dificultăţi serioase. După luni de teste şi promisiuni privind integrarea comerţului electronic în inteligenţa artificială, compania OpenAI îşi ajustează strategia.

Potrivit unor informaţii apărute în presa internaţională, compania renunţă treptat la ideea ca utilizatorii să finalizeze cumpărăturile direct în interiorul chatbotului. În noul model, aceştia vor fi redirecţionaţi către aplicaţii sau site-uri externe, unde vor introduce datele de plată şi vor finaliza tranzacţiile.

Schimbarea reprezintă o diferenţă importantă faţă de planurile prezentate anul trecut. În septembrie, OpenAI lansase funcţia „Instant Checkout”, care permitea utilizatorilor să descopere produse şi să plaseze comenzi fără să părăsească conversaţia din ChatGPT.

Iniţiativa fusese dezvoltată împreună cu platforme de comerţ online precum Shopify şi Etsy. Ulterior, proiectul a atras interesul altor companii mari din retail, inclusiv Walmart şi Target.

Conceptul era simplu: utilizatorii puteau întreba chatbotul ce produse merită cumpărate, primeau recomandări personalizate, iar apoi finalizau comanda imediat, fără să mai acceseze site-urile comercianţilor.

Un astfel de sistem ar fi putut schimba semnificativ modul în care oamenii fac cumpărături online. Dacă utilizatorii ar fi început să caute produse direct prin chatboturi bazate pe inteligenţă artificială, multe branduri ar fi riscat să piardă traficul către propriile platforme.

În practică însă, implementarea s-a dovedit mai complicată decât se anticipase.

Analizele interne au arătat că, deşi numeroşi utilizatori folosesc ChatGPT pentru a căuta produse sau pentru a primi recomandări, doar o mică parte finalizează efectiv achiziţiile în interiorul chatbotului.

Această diferenţă între interesul iniţial şi decizia de cumpărare a fost unul dintre motivele care au determinat compania să îşi regândească strategia. În plus, transformarea chatbotului într-o platformă completă de comerţ electronic presupune provocări tehnice majore.

Pentru a funcţiona corect, sistemul ar trebui să ofere în timp real informaţii precise despre milioane de produse, inclusiv preţuri actualizate, disponibilitatea în stoc şi condiţiile de livrare. Chiar şi o eroare minoră, cum ar fi un preţ incorect sau o informaţie depăşită, ar putea compromite o tranzacţie.

Pe lângă aceste dificultăţi tehnice, există şi responsabilităţi comerciale complexe. O platformă care procesează plăţi trebuie să gestioneze retururi, anulări, fraude, taxe şi numeroase reglementări privind protecţia consumatorilor.

Schimbarea de strategie a avut efecte inclusiv pe pieţele financiare. După apariţia informaţiilor, acţiunile unor companii din turismul online, precum Expedia şi Tripadvisor, au crescut, investitorii interpretând decizia drept un semnal că agenţii AI nu vor înlocui prea curând platformele existente.

Totuşi, OpenAI nu renunţă complet la ideea comerţului asistat de inteligenţa artificială. Cu aproximativ 700 de milioane de utilizatori activi săptămânal, ChatGPT rămâne deja un instrument popular pentru descoperirea de produse şi recomandări.

În acelaşi timp, competiţia în acest domeniu continuă să crească. De exemplu, Meta testează propriile instrumente AI pentru căutarea de produse, însă acestea nu includ încă opţiuni de plată directă.

Deocamdată însă, ideea ca chatboturile să devină un fel de „magazin universal” al internetului pare să mai aibă de aşteptat, deoarece realitatea comerţului online este mult mai complexă decât simpla recomandare a unui produs într-o conversaţie cu inteligenţa artificială.