Banca olandeză ING se pregăteşte pentru o restructurare semnificativă, care ar putea duce la eliminarea a până la 950 de posturi în Ţările de Jos până la sfârşitul anului 2026. Potrivit unui document depus la Agenţia olandeză pentru ocuparea forţei de muncă, măsura este legată de automatizarea proceselor interne prin tehnologie bazată pe inteligenţă artificială (AI), care ar urma să înlocuiască o parte dintre funcţiile actuale.
Decizia se înscrie într-un proces amplu de digitalizare a serviciilor bancare, tendinţă accelerată în ultimii ani de competiţia tot mai acerbă cu fintech-urile şi platformele de plăţi digitale. Deşi banca nu a confirmat oficial concedierile, depunerea documentului constituie primul pas procedural înaintea unei posibile restructurări.
Cu aproximativ 15.000 de angajaţi în Olanda, ING analizează în prezent zonele unde sistemele AI pot prelua sarcini repetitive sau analitice. Un purtător de cuvânt al instituţiei a declarat pentru Algemeen Dagblad că „documentul nu înseamnă un anunţ de concedieri, ci o etapă în procesul de adaptare la noile realităţi tehnologice”, subliniind că banca trebuie să valorifice „posibilităţile oferite de inteligenţa artificială pentru a răspunde mai bine nevoilor clienţilor”.
Automatizarea inteligentă permite deja procesarea rapidă a datelor, analiza comportamentelor clienţilor şi gestionarea riscurilor financiare, însă ridică întrebări legate de impactul asupra locurilor de muncă. Cele mai expuse domenii sunt serviciile de suport, analiza financiară şi relaţiile cu clienţii.
Sindicatele De Unie şi FNV au confirmat că au fost informate despre intenţiile băncii şi au cerut garanţii privind protecţia angajaţilor afectaţi. Reprezentanţii sindicali amintesc că, în restructurările anterioare, ING a anunţat disponibilizări mai ample decât cele realizate efectiv. „Este prea devreme pentru a evalua impactul. În trecut, din 850 de posturi vizate, doar 250 au fost desfiinţate”, a declarat un purtător de cuvânt al De Unie.
FNV a adăugat că speră într-o redistribuire a personalului, nu în concedieri, solicitând programe de reconversie profesională şi instruire pentru roluri compatibile cu noile tehnologii.
Implementarea AI în sistemul bancar este privită de specialişti drept o dublă provocare: pe de o parte, creşte eficienţa operaţională, dar pe de altă parte, pune presiune pe forţa de muncă tradiţională. În ultimele luni, mai multe bănci europene au anunţat planuri similare, argumentând că automatizarea sporeşte precizia, siguranţa şi viteza operaţiunilor.
Pentru ING, una dintre cele mai inovatoare instituţii financiare din Europa, transformarea digitală este esenţială pentru menţinerea competitivităţii. Cu peste 38 de milioane de clienţi în 40 de ţări, banca caută să reducă costurile şi să accelereze procesele, fără a compromite calitatea serviciilor.
În România, ING Bank are peste 1,9 milioane de clienţi şi operează pe toate segmentele – retail, IMM-uri şi corporate –, fără a anunţa, deocamdată, măsuri similare de restructurare.
Potrivit experţilor, situaţia ING devine un caz de referinţă pentru întreaga industrie financiară: un test al echilibrului dintre eficienţa tehnologică şi responsabilitatea socială. Dacă banca va reuşi să implementeze AI fără pierderi majore de personal, ar putea deveni un model de tranziţie sustenabilă în era automatizării. În caz contrar, restructurarea ar alimenta dezbaterea privind impactul inteligenţei artificiale asupra pieţei muncii.
