A fost lansat un formular prin care călătorii CFR pot reclama problemele din trenuri

Cetăţenii care călătoresc cu trenurile CFR au la dispoziţie un formular cu ajutorul căruia pot semnala direct problemele pe care le-au întâlnit în garniturile operate de compania naţională.

Potrivit ministrului interimar al Transporturilor, Radu Miruţă, decizia a fost luată după ce în ultimele săptămâni mai multe persoane i-au scris despre problemele pe care le-au întâmpinat în călătoria cu trenul: „aer condiţionat care nu funcţionează, întârzieri, lipsă de informaţii, condiţii de călătorie care nu sunt cele pe care le meritaţi”.

„Am lansat de astăzi un formular simplu pe care orice călător care a avut o experienţă neplăcută îl poate completa în câteva clicuri. Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele şefilor”, a scris ministrul, pe pagina de Facebook.

Formularul poate fi accesat AICI. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSezxcJsn5up80zpPHdYFZG7tYVLHudNidVca01o2QJJO04VnQ/viewform?pli=1

Potrivit lui Radu Miruţă, datele vor fi strânse din toată ţara timp de cel puţin două săptămâni, iar mai apoi autorităţile vor vedea concret unde sunt cele mai mari probleme şi ce măsuri trebuie luate.

Ministrul a sunat la call center-ul CFR: „Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni”

„Ca să văd cum funcţionează sistemul şi din perspectiva unui călător obişnuit, am sunat şi eu la call center-ul CFR să întreb câte sesizări au fost primite. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători şi pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie. De aceea vreau să vedem realitatea exact aşa cum este şi să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancţiuni dacă sunt cazuri în se plăteşte mentenanţă care, în practică, nu se face”, a precizat ministrul interimar al Transporturilor.