Microsoft retrage o actualizare Microsoft 365 care dezactivează licenţele Office 2016 şi Office 2019

Microsoft a recunoscut că o actualizare destinată abonaţilor Microsoft 365 este instalată în mod eronat şi pe anumite PC-uri Windows care folosesc versiuni cu licenţă perpetuă ale Office 2016 şi Office 2019. În unele cazuri, actualizarea KB5002907 poate dezactiva cheile de produs pentru aceste versiuni de Office, iar utilizatorii au raportat inclusiv eliminarea completă a suitei software.

Problema este legată de actualizarea KB5002907, distribuită prin Windows Update sub denumirea de „Actualizare opţională pentru instalările de aplicaţii Microsoft 365 învechite”. Patch-ul a fost conceput pentru PC-urile pe care instalările Microsoft 365 nu au mai fost actualizate de peste 90 de zile, cu scopul de a permite aplicaţiilor să reia procesul de actualizare şi să treacă la o versiune recentă a canalului software asociat dispozitivului.

Potrivit Microsoft, actualizarea ar trebui să fie disponibilă doar pentru sistemele care folosesc instalări Microsoft 365 vechi de mai mult de 90 de zile şi care utilizează Canalul curent sau Canalul lunar pentru întreprinderi.

În practică, însă, KB5002907 a ajuns şi pe unele sisteme care rulează Office 2016 şi Office 2019 cu licenţe perpetue, achiziţionate o singură dată şi valabile pe durata de viaţă a produsului. În anumite cazuri, utilizatorii au constatat că licenţa a fost dezactivată, în timp ce alţii susţin că întreaga instalare Office a fost eliminată.

Situaţia poate fi problematică în special pentru cei care folosesc de ani buni Office 2016 sau Office 2019. În cazul dezactivării sau dezinstalării, aceştia ar putea avea nevoie de cheia de produs originală şi de kitul de instalare corespunzător pentru a reinstala şi reactiva software-ul.

Microsoft a oprit între timp distribuirea actualizării KB5002907 şi şi-a modificat documentaţia de suport pentru a reflecta problema. Compania precizează acum că investighează „rezultatele neaşteptate” raportate pe anumite dispozitive care rulează Office 2016 sau Office 2019 după instalarea actualizării.

Din fericire, KB5002907 este catalogată drept o actualizare opţională şi nu ar trebui să fie instalată automat prin Windows Update. Totuşi, utilizatorii care verifică manual disponibilitatea actualizărilor Windows ar fi putut selecta şi instala patch-ul fără să realizeze că acesta poate afecta o versiune Office cu licenţă perpetuă.

Pentru sistemele afectate, reinstalarea Office şi reintroducerea cheii de produs originale reprezintă, în prezent, principala metodă de recuperare a instalării. În funcţie de modul în care a fost obţinută licenţa şi de disponibilitatea kitului de instalare, procesul de reactivare poate fi mai complicat.

Cazul este cu atât mai neobişnuit cu cât actualizarea era destinată iniţial exclusiv instalărilor Microsoft 365 considerate învechite. Faptul că a ajuns să afecteze şi versiuni Office cu achiziţie unică arată că mecanismul de identificare şi actualizare a produselor Microsoft nu a funcţionat conform destinaţiei.