OnePlus, acuzată că încalcă garanţiile în Europa

Deşi OnePlus nu a anunţat oficial o eventuală retragere de pe piaţa europeană, dificultăţile întâmpinate de tot mai mulţi utilizatori în procesul de soluţionare a garanţiilor alimentează speculaţiile privind reducerea sau închiderea operaţiunilor din regiune.

În ultimele luni, numeroşi clienţi au acuzat reprezentanţa europeană a companiei de practici considerate înşelătoare şi de nerespectarea obligaţiilor asumate prin garanţie. În unele cazuri, disputele au fost deja înaintate autorităţilor pentru protecţia consumatorilor.

Un exemplu relatat pe Reddit aparţine unui utilizator care a solicitat înlocuirea unor căşti OnePlus Buds 2 primite gratuit la achiziţionarea unui OnePlus 13. În locul unei reparaţii sau al unui produs de schimb, acesta a primit un voucher în valoare de 199 de euro, utilizabil exclusiv în magazinul online OnePlus. Compania a explicat că modelul respectiv nu mai este produs, iar stocurile disponibile au fost epuizate.

Totuşi, legislaţia europeană prevede că, dacă un produs aflat în garanţie nu poate fi reparat sau înlocuit, consumatorul are dreptul la rambursarea contravalorii acestuia. Oferirea unui voucher care obligă clientul să efectueze o nouă achiziţie nu reprezintă, în astfel de situaţii, echivalentul unei rambursări în bani.

Problema este agravată de condiţiile de utilizare ale voucherului. Acesta nu poate fi aplicat produselor deja aflate la reducere, iar pe site-urile OnePlus din majoritatea pieţelor europene mare parte din catalog apare ca fiind epuizat, în timp ce puţinele produse rămase sunt comercializate cu discount. În aceste condiţii, voucherul devine, practic, imposibil de folosit.

Cazul nu este unul izolat. Mai mulţi consumatori susţin că au primit aceeaşi soluţie în urma solicitărilor de garanţie şi au depus plângeri către autorităţile competente, acuzând compania că evită rambursările în numerar prin oferirea unor vouchere cu utilitate limitată.

Pentru o parte dintre utilizatori, aceste practici reprezintă un nou indiciu că OnePlus îşi reduce treptat prezenţa pe piaţa europeană. Dincolo de lipsa stocurilor pentru numeroase produse, modul în care sunt gestionate cererile de garanţie riscă să afecteze şi imaginea Oppo, brandul înrudit care aparţine aceleiaşi companii-mamă din Shenzhen şi care ar putea prelua o parte dintre foştii clienţi OnePlus.