Ai obosit să aştepţi minute în şir la telefon pentru o programare la medic sau pentru a verifica disponibilitatea unui service auto? Google a identificat această frustrare şi o transformă într-o oportunitate tehnologică, testând în Statele Unite o funcţionalitate ce combină inteligenţa artificială Gemini cu tehnologia Duplex. Pe scurt, Google sună pentru tine, poartă conversaţia şi îţi transmite răspunsul – fără ca tu să ridici receptorul.
Această funcţie promite eficienţă, economie de timp şi eliminarea disconfortului generat de apelurile telefonice. Însă pe lângă beneficiile evidente, inovaţia deschide o discuţie serioasă despre viitorul comunicării umane şi riscurile pe care le implică automatizarea interacţiunilor de zi cu zi.
Funcţionalitatea este integrată direct în Google Search şi apare în contextul căutărilor pentru servicii locale, precum saloane, cabinete veterinare sau curăţătorii. După ce specifici detalii precum ora şi ziua dorită, AI-ul iniţiază apelul în numele tău. Se prezintă clar ca asistent Google, poartă o conversaţie naturală şi îţi trimite răspunsul prin SMS sau e-mail.
La bază se află modelul Gemini 2.5, capabil să înţeleagă contextul, să genereze răspunsuri logice şi să adapteze tonul conversaţiei. Duplex, tehnologia de sinteză vocală, reproduce vocea umană cu pauze, ezitări şi intonaţii autentice, pentru a părea cât mai convingătoare.
Utilizatorii abonaţi la planurile AI Pro şi AI Ultra beneficiază de funcţii extinse, precum Deep Search, care validează automat răspunsurile şi generează rapoarte detaliate. Deşi această tehnologie nu este disponibilă oficial în România, ecourile ei se simt deja pe piaţa locală. Soluţii precum Smart Voice RO sau STVN permit companiilor să automatizeze apeluri telefonice cu ajutorul unor agenţi virtuali care procesează cereri, oferă informaţii sau gestionează programări. Diferenţa e că aceste servicii sunt destinate mediului B2B şi nu sunt accesibile publicului larg printr-o simplă căutare.
Sistemele româneşti se bazează pe procesare a limbajului natural în limba română şi pot interacţiona cu clienţii prin API-uri şi platforme IVR inteligente. Cu toate acestea, un AI care să sune pentru tine, în mod direct, rămâne momentan doar o promisiune – dar una din ce în ce mai aproape de realitate.
Totuşi, această evoluţie tehnologică ridică întrebări serioase. Marius Gheorghe, specialist IT, avertizează că automatizarea comunicării poate avea consecinţe negative pe termen lung, cum ar fi izolarea socială, superficializarea gândirii şi o dependenţă tot mai mare de AI. El atrage atenţia că, odată ce permitem unei maşini să vorbească şi să gândească în locul nostru, riscăm să pierdem nu doar abilitatea de a comunica eficient, ci şi capacitatea de a discerne.
Mai mult, există riscul ca aceste sisteme să fie folosite în mod abuziv – de exemplu, pentru generarea de programări false sau pentru testarea neautorizată a serviciilor. Google permite afacerilor să refuze apelurile AI prin setările profilului Google Business, însă rămâne de văzut cât de eficient va fi acest filtru în practică.
Potrivit lui Gheorghe, ne aflăm într-un moment critic, în care lipsa unor reglementări clare poate duce la o perioadă necontrolată de tip „Vest Sălbatic” al inteligenţei artificiale. Fără reguli stabilite chiar de companiile care dezvoltă aceste instrumente, consecinţele ar putea deveni greu de gestionat.
Pentru unii, această tehnologie este o soluţie salvatoare – mai puţine conversaţii incomode, mai mult timp câştigat. Pentru alţii, e un semnal de alarmă: începem să cedăm spaţiul comunicării reale în favoarea unor algoritmi care ştiu tot mai bine ce să spună în locul nostru.
Dacă şi tu eviţi convorbirile telefonice, probabil că un astfel de AI ţi-ar părea ideal. Dar întrebarea importantă rămâne: cât de mult din noi suntem dispuşi să delegăm unei maşini? Iar dacă viitorul aparţine colaborării dintre om şi tehnologie, trebuie să ne asigurăm că omul nu devine doar o rotiţă pasivă într-un sistem din ce în ce mai automatizat.
